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          全年7x24小時在線,我為這樣的技術支持服務點贊!

          發布時間:2019-02-20  瀏覽次數:3652

          除夕夜晚,一年中最重要的團圓時刻,卻有一支團隊堅持駐守在美亞柏科大廈。

          他們就是365天24小時全天候在線服務的美亞柏科集團呼叫中心。

           

          一、他們的聲音,是客戶的定心丸


          “過年好,這里是美亞柏科集團呼叫中心,有什么可以幫您?”

          這是曾斌第一次在大年三十的晚上留守崗位,這次春節加班令他印象尤其深刻。盡管沒能回家與家人團聚,曾斌卻時刻感受著來自公司的溫暖。除夕當晚滕達董事長對加班同事的親切慰問,與同事圍爐的年夜飯,與客戶之間相互的祝福都讓他感到自己并不是孤軍奮戰,這些關切和支持化為他工作的動力,令他的心頭洋溢著濃濃的暖意。


          二、他們的工作,是技術和責任心的考驗


          2月5號(大年初一)凌晨3點15分,新疆喀什一位客戶通過微信公眾號反饋其設備白屏,無法使用。集團呼叫中心曾斌通過電話和QQ遠程協助后發現設備由于被客戶重置過,只能對設備進行重新安裝,直至清晨6點才安裝完成。然而,近三個小時的重裝并沒能完全解決問題,上午9點,另一名工作人員曾健再次通過遠程協助客戶進行系統確認,發現設備的序列號丟失導致無法授權,于是又繼續跟進負責維修的同事,最終幫助客戶圓滿解決問題,得到客戶的感激和好評。


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          集團呼叫中心認真辦公


          正是本著以客戶為中心的服務宗旨,急客戶之所急,才能使得客戶滿意度和忠誠度不斷提升。曾斌說,“既然集團呼叫中心的工作職責就是7*24h在線,那么就應該真正地做到,隨時等待每一個客戶的咨詢,認真對待每一個客戶的咨詢,專業處理每一個客戶的問題。”他的一番話也是集團呼叫中心20名同事不分晝夜工作中一直堅持的信仰。

           

          三、化壓力為動力,只為客戶一句滿意


          美亞柏科2018年客戶評價調查顯示,客戶對技術人員的溝通能力、服務能力、技術能力方面評價的短信滿意度高達99.41%,電話滿意度也達到了99.91%,共收到近60封感謝信。客戶的肯定就是集團呼叫中心工作的最大動力,也是同事們心中最大的驕傲。從最初的手忙腳亂到現在的獨當一面,技術支持服務與集團共同成長,一步步將客戶的要求做到精益求精。地球不爆炸,他們不放假。宇宙不重啟,他們不休息。風里雨里,美亞柏科集團呼叫中心都在等你。


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          客戶于微信留言評價截圖


          因為熱愛,所以無悔。當談起全天候高強度的工作是否有很大壓力時,技術支持工程師郭揚威樂觀地說“人活著誰沒有壓力呢?學會勞逸結合就好啦。”懷著對技術的熱愛,揣著一顆樂于助人的心,集團呼叫中心的成員們不僅擁有強大的執行力和凝聚力,還擁有非常人的耐心和細心。正是因為有像他們一樣堅持以客戶為中心的美亞柏科人的努力,美亞柏科集團才能在客戶心中樹立起良好的企業形象。每個人的辛勤付出,都是集團打造良好口碑的堅實基礎。


          在剛剛結束的美亞柏科2018年“創·越”產品及服務評選活動中,集團呼叫中心憑借其過硬的專業素養和耐心細致的服務態度一舉獲得微笑獎(最佳人氣服務獎)。


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          美亞柏科技術支持團隊被授予2018年度“微笑獎”


          他們是美亞柏科當之無愧的超人團隊。若您遇到產品或技術相關的任何問題,歡迎撥打美亞柏科技術支持熱線4008886688,這個超人團隊隨時在線為您服務!


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